Zlepšení týmové spolupráce s využitím Lumina Spark

autor: Dana Kodešová

Pracovní týmy čelí rostoucím nárokům na adaptabilitu, efektivitu a inovace. Diverzita v týmech přináší nejen širokou škálu názorů a zkušeností, ale také specifické výzvy v oblasti spolupráce. Tato případová studie ukazuje, jak nástroj Lumina Spark pomohl týmu supervizorů v call centru bankovního sektoru zlepšit vzájemnou komunikaci, atmosféru a efektivitu.

ZADÁNÍ KLIENTA

Zlepšení atmosféry a komunikace v týmu

Tým supervizorů denodenně čelí vysokému tlaku na výsledky a musí zvládat vysokou fluktuaci operátorů a jejich nezralost.
Navzdory tomu, že vztahy v týmu supervizorů nebyly vyloženě konfliktní, atmosféra v týmu postrádala soudržnost a motivaci, jak ukazovaly opakující se problémy s otevřenou komunikací a nedostatkem spolupráce na důležitých úkolech. Cílem bylo jasně definovat kroky pro zlepšení týmové atmosféry, podpořit iniciativu a vytvořit prostředí, kde budou jednotlivci efektivně spolupracovat na každodenních úkolech. Byly stanoveny měřitelé indikátory, jako například frekvence otevřené komunikace, kvalita sdílené zpětné vazby a týmová spolupráce při řešení běžných problémů.

PROČ LUMINA LEARNING?

Lumina Spark není jen běžný psychometrický nástroj – je to transformační zkušenost pro jednotlivce i skupiny, který odhalí jedinečné odstíny v každé osobnosti. Nepřináší jen čísla a grafy, ale nabízí hluboký a mnohostranný pohled na to, kým jste. Pomáhá vám objevit skryté silné stránky, lépe zvládat stresové situace a najít cestu k růstu. Díky praktickým poznatkům vám umožní zlepšit komunikaci, posílit týmovou spolupráci a odemknout váš potenciál jako lídra."

PROCES IMPLEMENTACE

Individuální sebepoznání pomocí Lumina Spark Každý člen týmu absolvoval individuální konzultaci nad svým Lumina profilem. Tyto konzultace pomohly identifikovat:

• Klíčové silné stránky a způsoby jejich využití.
• Potenciální zdroje konfliktů a strategie jejich konstruktivního řešení.
• Způsoby, jak reagují na stres a tlak a jak je zvládat efektivněji.

Individuální koučink

Během několika koučovacích sezení (2–3 hodiny) supervizoři pracovali na zlepšení svých specifických schopností, jako jsou zvládání emocí, dávání a přijímání zpětné vazby nebo efektivní delegace.
Skupinový workshop

Celodenní workshop zaměřený na:

• Sdílení pohledů jednotlivých členů týmu.
• Kartová cvičení, která umožnila identifikaci a prezentaci individuálních silných stránek.
• Vytvoření společné týmové dohody zahrnující hodnoty, pravidla spolupráce a očekávání.

Follow-up workshop

Po třech měsících proběhl follow-up workshop zaměřený na evaluaci pokroku a nastavení dalších cílů.

VÝSLEDKY A DOPADY

• Tým identifikoval, že se jim daří nebrat si věci tak osobně, udržovat otevřenou komunikaci, vzájemnou podporu a přátelskou atmosféru.
• Respekt k druhým byl dalším výrazným pozitivem.
• Na druhou stranu si uvědomili, že ještě potřebují zlepšit otevřenost v komunikaci, schopnost přijímat i negativní zpětnou vazbu a posílit přístup nebrat si věci příliš osobně.
• Také se rozhodli přidat více spolupráce na společných úkolech a zlepšit delegování odpovědnosti.
• Důležitým krokem bylo rovněž rozhodnutí přestat s přehnaným reagováním na zpětnou vazbu a izolovaným řešením problémů bez zapojení týmu.
• Díky těmto změnám se otevřenost a důvěra mezi členy týmu výrazně zlepšila, což vede k efektivnějšímu řešení konfliktů, sdílení odpovědnosti a příznivější atmosféře pro plnění náročných cílů. Všichni členové týmu, včetně týmové manažerky shodně sdíleli, že situace v týmu se zlepšila.

Z Á V Ě R

Případová studie potvrzuje, že sebepoznání a akceptace rozmanitosti jsou klíčové pro zlepšení spolupráce v náročných pracovních prostředích.

Nástroj Lumina Spark nabízí manažerům a HR odborníkům užitečný způsob, jak rozvíjet týmové schopnosti a zvyšovat efektivitu vedení. Investice do těchto oblastí nejen zlepšuje pracovní prostředí, ale přímo přispívá k dosahování strategických cílů organizace Tento proces může inspirovat další organizace, aby se zaměřily na potenciál diverzity a investovaly do rozvoje svých týmů.

DANA KODEŠOVÁ

Akreditovaná koučka, facilitátorka - Lumina Spark Practitioner FBE

Kontakt: dana.kodesova@fbe.cz